修理依頼・保証

修理のご依頼方法と製品の保証について。

修理依頼

修理依頼の前に

故障と思われる症状が発生した場合は、次のページをお読みいただき、該当の症状と回答をご覧になって、対策を実施してください。正しい操作方法や対策を実施することで症状が改善する場合があります。

修理依頼の方法

修理をご依頼される場合は、修理依頼書に必要事項をご記入いただき、製品に添付して指定の宛先まで現品をお送りください。

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修理依頼品の送付先

移転しました。お届け先は下記の住所となります。（2010年2月）

弊社から直接ご購入いただいたお客様

代理店から購入されたお客様

お客様が購入された販売店・代理店にお問い合わせください。販売店・代理店へお問い合わせされた上で、お客様から直接弊社に依頼するように伝えられた場合は弊社へ修理をご依頼ください。

修理依頼について、あらかじめご承知いただきたい事項

次の事項をお読みいただきご承知くださいますようお願い申し上げます。

  1. 保証期間内でも、無償保証の対象外（取り扱いの不注意による破損など）の場合は有償修理となります。
  2. 修理せずに返却する場合(症状未再現や修理のキャンセル)でも、検査費用を申し受ける場合があります。 検査費用は製品によって異なります。
  3. お客様が製品に貼り付けたラベルシールなどは失われる場合があります。交換時などはラベルを返却できませんのでご了承下さい。
  4. 修理依頼品の発送送料はお客様ご負担でお願いいたします。
  5. 修理完了品の返送時の送料は弊社負担です。
  6. 修理期間の目安は1週間～4週間です。

保証

保証規定

  1. 保証書ありの製品
    修理依頼時に、保証書をご提示いただけない場合。
  2. 保証書なしの製品
    修理依頼時に、修理依頼書をご提示いただけない場合。 （注）販売時に保証書が無い製品があります。詳細は下記「保証書について」をご覧下さい。
  3. 使用上の誤り（落下による衝撃など）によって故障及び損傷が発生した場合。
  4. お客様が製品を改造、分解、修理された場合。
  5. お客様が当社が指定するもの以外の機器と接続したことによって故障または破損した場合。
  6. お客様による運送または移動の際に、落下または衝撃によって故障または破損した場合。
  7. 火災、自信、風水害、落雷およびそのほかの天災地変、または異常電圧などの外部的要因によって故障または破損した場合。
  8. 消耗品の交換。 *製品に付属しているケーブル類(USBケーブル、PS/2ケーブル、RS-232Cケーブルなど)および電池は無償保証の対象外です。有償交換となります。
  9. 以上に掲げる場合のほか、故障の原因がお客様の使用方法にあると認められた場合。

保証書について

当社の販売製品は、保証書が無い製品があります。保証書の有無については表[保証書添付表　兼　保証期間一覧]をご覧下さい。

保証書ありの製品

保証書に記載された保証規定に基づき、保証を致します。

保証書なしの製品

当社が製品の製造番号（シリアルナンバー、S/N）を管理し、当保証規定に基づいて保証対象製品としております。

保証期間

製品の保証期間は製品ごとに定められています。各製品の保証期間は表[保証書添付表　兼　保証期間一覧]をご覧下さい。保証期間の起算日は、当社から通信販売を利用してお買い上げになったお客様については、開封、未開封にか関わらず、お客様の元に商品が到着した日となります。

保証書添付表　兼　保証一覧

保証について、あらかじめご承知いただきたい事項

  1. 各製品の仕様および説明書の内容は改良のため予告無しに変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。
  2. 各製品の運用上発生した損失については、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承下さい。
  3. 当保証規定は国内においてのみ有効です。